Samarbete

SAMARBETE

Samarbetet med våra kunder

Vi anser att ett nära samarbete och kontinuerlig kontakt är en förutsättning för att vi ska kunna hjälpa våra kunder att lyckas i sitt företagande. Av erfarenhet vet vi att just tillgänglighet efterfrågas och det är därför ett område som vi lägger stort fokus vid oavsett omfattningen på uppdraget.

Vi tror på en modell där du som kund träffar samma person varje gång du är i kontakt med oss. Alla våra kunder har en egen redovisningskonsult som sköter den löpande redovisningen och har kontakt med kunden, samt en auktoriserad redovisningskonsult med lång erfarenhet som hanterar företagets bokslut och mer avancerade uppdrag. Tillsammans sköter de hela ditt företags redovisning.

Personlig redovisningskonsult

Vad tycker våra kunder om oss?

Ekonomipartners stora kundundersökning!


I September 2018 skickade vi ut en kort enkät till våra kunder med syfte att ge oss värdefull feedback kring vårt arbete, feedback som också skulle vara mätbar.


I enkäten ställdes en kort fråga:

"Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera Ekonomipartner i Wermland till en vän eller kollega?"


Varpå man kunde ge ett värde från 1-10 där 1 motsvarade "Inte alls sannolikt" och 10 motsvarade oerhört sannolikt.


Efter denna kom en kort följdfråga där kunden bads motivera sitt svar.



NPS- Net Promoter Score


Utifrån vår kundundersökning kunde vi med en enkel analys räkna ut vår alldeles egna NPS, Net Promoter Score. NPS är ett välkänt begrepp som används för att räkna ut hur lojala och nöjda ett företags kunder är genom att sortera in dem i tre grupper utifrån vad de svarat i den första frågan vi ställde i enkäten.


Formeln är enkel, räkna ut i procent det antal som svarat antingen 9 eller 10 och subtrahera det med det antal procent som svarat 6 eller lägre.


Generellt anses en positiv NPS (0% eller högre) vara bra, och en NPS på 50% eller högre är utomordentligt bra.


Vi fick i vår undersökning en NPS på 56% vilket vi är otroligt stolta över.


Till höger ser du några av de svar som lämnades på följdfrågan "Vad tycker du att vi gör riktigt bra?"


Vad tycker våra kunder att vi gör riktigt bra?

"Hjälpsamma och det spelar ingen roll om man är en stor eller liten kund ."


"Får ett proffsigt och seriöst bemötande trots att jag är ett litet företag"


"Korrekt översyn av läget och bra månadsrapport."


"Stort engagemang och personlig rådgivning för företagarens/ företagets överlevnad och expansion."


"Snabb service, hjälpsamma och inget är omöjligt."


"Trevliga att prata med"


"Service, engagemang, ni hjälper till med allt oavsett vad de gäller och ser till att allt blir till de bästa"


"Bra löpande kontakt med mycket trevliga medarbetare och prisvärda tjänster som Ni erbjuder"


"Snabb hjälp när det behövs."


"Att finnas till hands"


"Det personliga bemötandet"


"Lätta att få kontakt med"